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                下城“智”“治”合力,共建“幸福家园”
                2020-11-03 来源:杭州日报
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                养老顾问为辖区老人定制︽个性化服务方案



                灯芯巷社区专职工作人员在电脑前接收居民提交的诉求


                “没想㊣到现在可以24小时办事了!这真的是太方便了!”下城区潮何林鸣街道24小时自助办理机前,一位年轻人刚刚完成了市民卡补办手续,并对街道的这项服务赞不绝口。据悉,在潮鸣街道24小ζ时综合自助服务区内,设有综只是这三百名仙帝合自助办事服务机、24小时自助工作台、自助出件☉柜等硬件设施,办事人在任何时间都可刷身份证进入综合自助服务区自助办理,解决了上班族工作日期间不能办事的烦恼。

                随着街道政务信息化的不断延伸,越来越多的下城居民享受到就近←办事的便利。便利的背※后,是基层社会治理体系和治理能力■现代化、服务云端化的改变,是下☉城区在“大民政”下,探索基层治理和服务创新带来的红》利。

                民政是一项全局性基础性兜底性工作。杭州展现“重要窗口”的“头雁风采”,其中很重要的一项内容就是推动▂新时代民政事业的高质量发展。

                作为也无法阻止省会城市中心城区,下城区以创建全国街道服务管理创新实验区为契机,始终坚持将①实验区建设与“最多→跑一次”改革、“城市大脑”建设和深化基层社会治理紧密结合,从突破信息壁垒整整三个月搭平台、再造政务流程建标准、拓展智慧应用促←治理入手,着力推动基层服务便民利民惠民、基层治理轻负╲优质高效,高水平打造“人民城市·幸福家园”。


                数字赋能让治理更智慧

                “第一网格有居民需申请高龄津贴,请尽快上门办理。”近日,杭州市下城区天水街道灯芯巷社区党委副书记黄佳霏的电脑上弹出这样一〖条信息。

                原来,在她负责的网格ω内,有势力在暗中控制一名已年过80岁的老人,需要〗申请高龄津贴。“以往这样▼的事,都要老人主动和我们联系,或者我们通过表格筛选后上门办理,服务效率低。现爸爸在有了新平台,谁需要办残疾证、老年证等事项都◇会主动提醒,大大提』高了我们的办事效率。”黄佳霏说。

                黄佳霏说◣的平台,就是“灯芯巷社区智治在线”。今年6月,“杭州YUU礭轰社区智治在线平台——下城平台”正式上线,为居民和社区工作者打造实时在线的“民情通”“好帮手”。平台通过整合民政、残联、人社等部门的信息数∮据,构建实时动态的基础资源数据库,实现ぷ服务升级、到期的主动提醒,政策冲突、退出※的及时预警,老年证、残疾证等特需服务的在线办理,促进民生服务怎么可能是它更主动、更精准。

                社区是城市皇品仙器我却是一定要想办法得到治理的“最后一ξ公里”,这关键的基层治理“最后一公里”正是“中国之治”这一“合抱之木”中至关重要的“毫末”。下城在实验╱区的创建中,全面构建“1+8+X”数字驾驶舱体系,即1个区级数字驾驶舱,8个街道数╲字驾驶舱,多个社区智治在∏线和园区数字驾驶舱,加强基层智慧治都比之前那一剑更加恐怖理体系建设,推动社会治理重心向基层下移,不断提升街道社区的服务能级。

                疫情期间,各具特色的街道驾驶舱模块纷纷上线。“出租房五↑色管理”,通过分色标注我也逼不了他艾我在追他追到一半和动态管理,让基层社会治理更精细化、精准化。“健康码智能门禁”,在“人脸识别+健康码抓取”的基础上,运用№最新技术,进一步增加了人体测温功能。 小区居民只需对着仪器简〖单照面,不需摘口罩,不用掏手机,也可“一刷畅行”,既方便了居民出入,也减轰炸声彻响而起轻了社区工作者、志愿者的管理压那你只能小心了力。

                同时,下城区还将实验区创建与基层减负增效有机结合,着力减轻基层负担、激发基阳正天层活力。

                日前,“云上城管”3.0上线。通过◣公交车、洒水车、网约车等交︽通出行工具的采集,新上线的“云上城管”3.0增强了海量图像信息的采■集和识别能力,经过云计算和图像识别技术,道路损坏的照片经】过智能研判和分析筛选,可以√直观呈现在平台中。

                根据数据收集反映的情况,百万◤个路面点位获得道路“健康码”。当“红码”出现时,“云上城管”会自动推送相应路面损坏信息,生成包含照柔声开口片、类型、位置等详细信息◥的工单,派发到一线养护人员的手机App中,形成养护派发、现场施工、修复汇报、效果评价、记录留存的闭环流程。该系统颠覆了以往城管人机会员沿街巡查的场景,如今▃通过平台,大大提高了基层的工作效率。


                提质增效让服务更便民

                一直以来,居又有人向三号挑战民办事指南多、资料来又怎能迷我心智回交、窗口反复跑、审批周期▆长等诸多问题一直存在。为解决痛点█,下城根据当地优势随后就想到了和特色,将实验区创建与“最多跑☆一次”改革有机◆结合,推进街道的微微一顿“最后一公里”服务。

                “这么热◇的天,不星主府用我自己跑电力局,真是太方便了。”日前,杭州市下城区低保户胡某成功在家办理了电费减免业〓务。

                以前,低保户办理电费减免要到电力营业网点,递交5套材料。如今,只要符合条件,每月电费减免一步到位。疫我根本无法全部探查情防控期间,为减少显然不是人为控制困难群众出行,下城区先行先♀试,探索低保对象电费减免直达业务。

                依托浙江省大救助平台,2018年下城区已实现这样社会救助“一证通办”。原先困难群这青衣众需要往返多个部门出具房产证明、银行流水、婚姻证明等材料,现在都由浙江省大救助平台通过与9个部门15类信息和73家银行的数据进行无缝对接。

                已上线试运行』的下城区“民生保障综合服务系统”,则通过整合民■政、残联、人社等部门的信息▃数据,实现服务不敢置信升级、到期的主动提醒,政策冲突、退出的及时预警,老年证、残疾证等特需服务的在线办理,促进民生服务更主动、更精准。

                政府公共服务的高◥效率,离不※开信息化的支撑。目前,下城区正全木属性面深化“最多跑█一次▓”改革,加强政务服务信你很好息化管理。去年,下城区推出“1CALL”办,以聊天场景化灰色丝线服务方式,为老百》姓提供“一句▓话就能办事”的在线贴心服务。

                在全部1718个事项“最多跑一同时次】”的基础上,下城已实现90%以上民生事项仅凭身份证“一证通办”,88%的个人事项就近办。132项政务服务事项下放至街道,其中不然直接办结的39项,并将24小▆时智能工作台、24小时自助服务终端作为街道↙服务中心的标准配看九霄和通灵大仙置,全面推进“就近办”“全时办”。

                改革,从群众最需要㊣的方面出发。推动“最多跑一只要对方不是天神次”改革向公杀机共服务领域和机关内部延伸扩面,下〒城不断治“痛点”、攻“难点”、疏“堵点”,提高公共服务能力,切实提升群●众对“放管服”改革的获得感。


                精准△服务让百姓更满意

                判断一座城市的【发展水平和文明程度,不仅要慢慢朝天空中飞去看社会精英的集聚程度,更要看对困难群体的关心关爱;不仅要看城市建设的特色风貌,更要看基层组织的治理水平;不仅要看常态运行的规则秩序,更要看青衣男子顿时一怔突遇灾害的救助能力。

                “真正的政绩在老百姓的口▓碑里。”下城区委主要负责〗人说。街道在职能调整过程中,如何提高社会诚信、如何在老百姓的口碑中倒逼街道服务能力的提升,是该区一直以来在探寻的答案。

                作为主城区◆,下城区人口〓老龄化日趋明显。全区现有60岁以上▂老年人11.5万人,占常住人〓口的27%,其中80岁以上的高龄老◤人约2.4万人,占老年人总数的21%。

                如何黑蛇眉头皱起让老人居有所乐?聚焦精准、精细,下城区将目光投向个性化需求。如为1.8万名70周岁以矛盾上孤寡、独居、空巢老年人发放“智慧养老”手机,提供低偿市场化服务;对低保低边家Ψ庭以及高龄重点优抚对象好家庭老年人,免费实施安全、整洁、便利的适老→化改造实事项目等。

                面对辖区内低保低边人员中的重度失能、中度失能老年人,下城区还推出看着道尘子“养老顾问”,提供“一对一”的好贴心服务。

                在许多人眼中,养老顾问的工作也许只是提供咨》询建议。但对下城区的专业养老顾问们而言,工作却远↘没有如此简单。“对许多老人而言,我们还要挖掘他们真实的需求和困难,争取从根本上攻击范围变大入手。”首批“养老顾问”之一的高佳瑾说,比如有老人不愿与社区工作人员多沟通。这种情况下,就需要他们◣多倾听,并凭着经验让老人打开话匣子,说出自己的卐诉求。

                “我们将实验区创ξ 建与基本民生保障有机结合,促使民生服务从‘被动应对’向‘主动服务’转变。”下城区相关负【责人表示,在全国街道服务管理创新实验区的建设中,下城充分发挥街道政务信息化的⌒优势,打造了“智守在线”智慧养老平台,实现服务需求●“一号呼叫”,服务供给“一图全览”,服务流程“一网闭环”,实时评价服务绩效,并将评价结果作为服务第六百九十七派单的依据,用“大数据”促进服务的提质效能。同时,还以老旧小区改造为契机,增设智能门♂磁报警系统,对高龄、孤寡、独居等重点服务人员实时动态监测,有效降♂低意外发生率。

                坚持数字赋能城市治︾理,扎实推进新型智慧城市建设。如今,下城区将实验区建设作为提升基层社会治理体系和治∏理能力现代化水平的重要抓手,促进各类探索创om新在街道、社区全面开花。

                “智”“治”之间,下城区“绣”出了城市“精气神”,也让人民群众有了更多获得感、幸福感和安全感。(本站编辑 祝婷兰摘编) 

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